淘宝客服招聘 - 杭州社淘电子商务有限公司

我们的薪酬福利：

1、薪资：基本工资 + 绩效奖 + 福利补贴；

2、五险一金；

3、带薪年休假；

4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。

岗位职责：

1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问；

2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费；

3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力；

4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题；

5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单；

6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管；

7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

任职要求：

1、熟悉淘宝天猫等电商平台规则，对网购有了解；

2、至少半年以上客服工作经验，打字速度50字/分钟以上；

4、工作认真负责，有强烈的客户服务意识；

5、具备一定的抗压能力,和沟通表达能力。

客服的晋升发展方向是：1、客服----运营助理----运营专员----运营店长

2、客服-----客服组长----客服主管

上班时间：早班9:00-17:00 晚班15:00-23:00 做四休一